Política de Devolución y Reembolso
Sustitución, Devolución y Garantía
1. Sustitución o Devolución
Nota importante: No retire el embalaje original recibido con la etiqueta de envío y el código de seguimiento. Es fundamental que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto.
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si no queda satisfecho con el producto recibido o considera que tiene un defecto de fabricación, garantizamos la sustitución o devolución en los siguientes casos:
1.1. Insatisfacción con el producto:
- El cliente tiene 14 días desde la fecha de recepción para solicitar el reembolso o la sustitución, devolviendo el producto recibido.
- Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días. Si el cliente no está satisfecho, puede devolver el producto en un plazo de 7 días.
- Si el producto está dañado, la devolución puede realizarse en un plazo de 14 días.
1.2. El producto es defectuoso:
- El cliente tiene 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar la sustitución del producto defectuoso.
- No se acepta la devolución del importe, solo la sustitución por el modelo correspondiente.
- En caso de defectos como cristal o pantalla dañados, arañazos visibles o piezas faltantes, el cliente debe contactarnos dentro de 24 horas de la recepción y enviar fotos del paquete recibido.
- Si el cliente se comunica después de 24 horas, se considera que el problema se debe a un uso indebido.
- En ambos casos, póngase primero en contacto con nosotros por correo electrónico y nuestro equipo lo asesorará sobre cómo devolver el producto.
1.3. Gastos de devolución:
Todos los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. El importe gastado en gastos de envío se convertirá en un vale para la próxima compra, que debe ser al menos del valor del producto a cambiar.
2. Devolución del Producto por Insatisfacción
- El producto no debe presentar signos de uso.
- En el caso de los relojes, el producto no debe estar desprendido de la correa y debe enviarse con acuse de recibo en su embalaje original.
- Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para comprobar que todo se ajusta a las condiciones de devolución.
- Tras la confirmación, el cliente podrá elegir entre:
- 2.1. Sustitución por otro producto disponible en nuestro almacén.
- 2.2. Reembolso del importe gastado (si se devuelve dentro de los primeros 14 días desde su recepción). La devolución del dinero se realizará en un plazo de 30 días.
3. Garantía
- Para verificar el problema, el cliente debe contactar a nuestro servicio de garantía únicamente por correo electrónico, informando del problema y proporcionando el número de pedido.
- Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto que demuestre el problema y muestre el embalaje del producto.
- Si no puede proporcionar un vídeo, debe enviar el producto a nuestra dirección para un análisis, utilizando el embalaje original.
- Observación: No proporcionamos soporte técnico, por lo que si tiene dudas, contáctenos y le brindaremos la ayuda necesaria.